Ødelagt skærm: revner, streger og hvad der kan gøres

En ødelagt skærm kan være alt fra en revnet skærmflade til streger, farveklatter eller områder uden billede. Hvad der kan gøres, afhænger af skaden og af, hvordan den er opstået. Fejl, der var til stede ved leveringen, hører under reklamationsretten, mens revner og ridser fra brugsfejl typisk er for egen regning. Siden er generel information og ikke rådgivning i en konkret sag.

Typiske skader og hvad de kan betyde

Hvad man ser	Mulig forklaring, generelt
Revner, spindelvæv eller knuste stykker i skærmfladen	Slag eller tryk. Glasset eller panelet under kan være skadet.
Farveklatter, sorte pletter eller streger, der breder sig fra ét sted	Selve panelet kan være beskadiget, også uden synlige revner i overfladen.
En hel række eller kolonne uden billede	Forbindelsen mellem panelet og driverkortet kan være defekt.
Enkelte prikker, der er sorte eller har en fast farve	Døde eller fastlåste pixels.
Billedet er meget mørkt eller væk, men skærmen får signal	Baggrundslyset kan være defekt.
Flimmer, eller billedet forsvinder og kommer igen	Kan skyldes kabel, indgang eller indstillinger såvel som skærmen selv.

En LCD-skærm laver ikke selv lys. Den bruger et baggrundslys, som typisk er lysdioder (LED) eller kolde katoderør (CCFL), jf. Wikipedias artikel om baggrundslys. Fejler baggrundslyset, kan billedet være meget mørkt, selv om skærmen modtager signal. Ved OLED-skærme sidder lyset i pixlerne selv, og her er indbrænding et særskilt emne, som er beskrevet under OLED-skærm. Hvordan de øvrige paneltyper er opbygget, står under paneltyper.

Enkelte døde eller fastlåste pixels er en anden type fejl end en skade efter et slag. De er beskrevet under pixelfejl på skærm, hvor en pixeltest viser hele skærmen i én farve ad gangen. Ifølge Wikipedia varierer producenternes politik for, hvor mange pixelfejl der er acceptable.

Er det kablet, signalet eller skærmen?

Før man konkluderer, at panelet er gået i stykker, kan man udelukke de nemme årsager. Prøv et andet kabel, en anden indgang eller en anden computer. Følger fejlen med skærmen, ligger den i skærmen. Hvis der slet ikke kommer billede, kan fejlfindingen på siden om sort skærm hjælpe. Hvilke kabler og indgange en skærm har, står under tilslutninger.

Revnet eller smadret skærm: sikkerhed

Smadrede skærme kan have skarpe kanter og løse skår. Nogle generelle forholdsregler:

• Tag stikket ud af stikkontakten, og brug ikke en knust skærm, mens den er tilsluttet strøm.
• Rør ikke ved revnerne og kanterne med bare hænder, og undgå at presse på skærmfladen.
• Ryd skår op forsigtigt, fx med handsker, og hold børn og kæledyr væk.
• Følg producentens vejledning, hvis den beskriver, hvordan en beskadiget skærm skal håndteres.

Kan en ødelagt skærm repareres?

Når selve panelet er skadet, kan reparationen i mange tilfælde betyde, at hele panelet eller LCD-modulet skal udskiftes. Wikipedia nævner fx, at en fejl i forbindelsen mellem panel og driverkort kræver, at selve LCD-modulet udskiftes. Hvad der kan lade sig gøre, afhænger af skærmtype, model og af, hvad der kan skaffes. En reparatør eller producenten kan vurdere, om reparation er mulig for den konkrete skærm.

Skærme i telefoner, tablets og bærbare kan være sammenbygget med resten af enheden, så reparationen kan forløbe anderledes end for en fritstående computerskærm. Reglerne nedenfor gælder dog også her.

Reklamationsret: hvad dækker den?

Reklamationsretten følger af købeloven og er på to år for forbrugere. Fristen kan ikke aftales kortere. Den dækker fejl, der var til stede ved leveringen, eller hvis årsag var til stede dengang.

• Formodningsreglen: For varer købt efter 1. januar 2022 gælder som udgangspunkt en periode på op til et år, hvor kunden kun skal vise, at der er en fejl. Forhandleren skal så bevise, at fejlen ikke var der ved leveringen. For varer købt før 1. januar 2022 var perioden seks måneder. Når perioden er udløbet, er det kunden, der skal bevise fejlen.
• Brugsfejl: Revner og ridser, der skyldes brugsfejl, betaler man selv. Forhandleren kan afvise en reklamation, hvis den kan bevise, at fejlen skyldes forkert brug, overlast eller andre uheld.
• Fabrikationsfejl: Lever farver eller billede ikke op til forventningerne ved normal brug, kan der ifølge forbrug.dk være tale om en fabrikationsfejl.
• Hvad man kan kræve: Ved en mangel kan forbrugeren kræve reparation, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet. Ophævelse forudsætter som udgangspunkt en væsentlig mangel.

Nogle producenter har egne, frivillige ordninger ud over reklamationsretten. Virksomheden bestemmer selv, hvad en sådan ordning dækker, men den erstatter ikke reklamationsretten og må ikke begrænse forbrugerens rettigheder. Er varen markedsført på dansk, skal vilkårene være skrevet på dansk. Er en skade dækket af en forsikring, står vilkårene i policen.

Sådan klager man

Ved elektronik klager man til den forhandler, hvor varen er købt, og ikke til producenten. Henviser forhandleren til importøren eller producenten, behøver man ikke acceptere det. Det gælder også, hvis fejlen er dækket af en forsikring eller serviceaftale.

Kan parterne ikke blive enige, er næste trin i det offentlige forbrugerklagesystem Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Det hjælper parterne mod en fælles løsning, men træffer ikke en juridisk afgørelse. Opnås der ikke enighed, kan sagen gå videre til Forbrugerklagenævnet, som træffer en afgørelse. Der betales et klagegebyr, og varen skal have en pris inden for nogle nedre og øvre grænser, som forbrug.dk oplyser.

Har man en konkret sag, giver forbrug.dk mere information om rettigheder og klagemuligheder. Siden her giver ikke juridisk rådgivning.

Når skærmen skal bortskaffes

Elektronikaffald må ikke smides i skraldespanden. Ifølge Miljøstyrelsen skal alt elektronikaffald afleveres til kommunens indsamlingsordning, typisk den lokale genbrugsstation. Nogle forhandlere tager gammel elektronik med, når man køber nyt. Elektronikaffald indeholder både værdifulde stoffer som guld, sølv og kobber og stoffer, der er skadelige for miljøet, så det skal sorteres fra.

Forsiden om computerskærme samler de øvrige emner om opsætning og fejlfinding.